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INSTRUÇÕES:

> Insira seu código de rastreamento no campo acima. É um código grande, formado por letras e números, de no mínimo 13 dígitos.

> Ele é enviado em até 8 dias após a confirmação de sua compra. Caso já tenha passado esse tempo e você não tenha recebido, entre em contato conosco!

Devido ao covid-19 os códigos de rastreio estão demorando mais tempo que o normal para serem atualizados. Fique tranquilo, os pedidos estão sendo processados normalmente. A estimativa de entrega está entre 15 a 35 dias úteis a partir da aprovação do pagamento. O código de rastreio irá ser atualizado automaticamente em até 10 dias úteis. Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail.

 

Se ainda assim tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso suporte solicitando ajuda. Você poderá incluir o código de seu pedido. Ele será algo como #101 e precisamos dele para lhe ajudar a rastrear seu pacote. Caso você ainda não saiba nos informe o seu nome completo e seu telefone para contato que iremos solucionar para você.

Este código está presente em todos e-mails enviados por nós!.  (Atenção: Não é o e-mail enviado pelo Mercado Pago, mas sim o e- mail enviado por nossa loja.)

De posse de seu código de pedido (#1234) nós responderemos em até 24h úteis.

 

 

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